高速公路收費員培訓的心得體會怎么寫

范文1：高速公路收費員培訓心得體會 xx高速的全面竣工為我們提供了一個工作平臺，為了往后更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓。

上午，江總的發言讓我記憶深刻 ，受益匪淺。

使我對高速公路收費站有了一個全面而深刻的了解，也讓我萌發了要在這個崗位奮斗的愿望。

下面就讓我談談我的感受。

我想，任何組織與部門都應遵守規矩，所謂“無規矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應在有限的空間里遵守規矩，按規章制度辦事，因為只有這樣才能促進社會與個人更好的發展。

而這規矩就是工作紀律，它作為提高全體職工執行力的可靠保障，也體現出工作者的精神面貌和良好形象。

所以我們應該認識和了解各項規章制度，按規章制度積極開展工作，營造出和諧的收費環境。

我們應本著以人為本的服務理念，注重細節，塑造良好的形象，時刻做到微笑服務，文明用語。

而要做到這些就必須讓我們以發展的眼光看待服務，不能讓文明禮儀 微笑服務流于形式。

我們應把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個收費工作環節。

把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹立良好的窗口形象。

也能贏得廣大司機 車主對我們工作的理解與支持。

提升自我修養是每個從業人員都應該研習的課題，為進一步提升收費員的文明意識及服務能力，我們應團結協作 互助互愛 無私奉獻 奮勇拼搏 屏棄個人之間的小分歧，以文明服務隊伍建設文明服務單位。

這就要求收費員有認真負責的心態和服務能力的心態，扎實以優質文明高效的意識做好收費工作。

倘若收費員自身素質不高，服務不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費員的服務。

以上這些認識，讓我堅定了要在小小三尺崗亭奮斗的決心，我也將努力做好收費員崗位職責的要求：一，愛崗敬業。

嚴格要求自己對工作嚴肅認真，勤勤懇懇 兢兢業業，忠于職守，盡職盡責。

做好收費工作，展現自我風采。

二， 加強學習，牢記專業知識，掌握收費的各項規定和崗位特征，更好地服務于工作。

同時，也將掌握必要的法律法規知識，在收費工作中做好開導和解釋工作，更好地履行崗位職責。

三，收費站是個半軍事化管理的單位，令行禁止 雷厲風行是做好工作的有效保障，這也要求我們規范自己的言行。

同時，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。

從進往后，小小三尺崗亭是我不斷努力的地方，我要在這提現出我的人生價值。

相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創造出不平凡的餓工作業績。

最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個學習的平臺 ，也感謝xx武警消防大隊在接下來的日子對我們的陪伴。

范文2： 寒風呼嘯的冬日里，我有幸和大家一起，迎來了十天高速公路石泉段的開通。

看著沿途豐收的田野，秀美的山水，感受著十天高速的宏偉工程。

“十年敬業，收獲幸福，前日拼搏，無錯千萬，”這幾句簡簡單單的四字成語完全總結和表達了收費站工作人員的生活與工作

客戶至上是市場經濟的一個規律，不管是壟斷企業還是非壟斷企業，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能變成優秀企業，誰也就能占領市場。

收費站從一定意義上說是地區壟斷性服務。

雖然是排他性的壟斷行業，但是在提供服務過程中依舊要注重服務對象的態度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客戶提供優質的服務。

而提供優質的服務是我們惟一的選擇。

所以，我們在工作中必須做到以下幾點： 首先，作為交通服務行業，作為一個收費企業，作為企業的一名員工，我深感，做好服務，先要有一個正確的人生觀和價值觀。

服務，就應該視服務對象為上帝。

這是一種理念

簡簡單單一句話，持之以恒做好它并非易事。

但是，三百六十行，行行出狀元。

這是一種精神

精神是一種動力，一種氣力的源泉，有了這種精神，我們做服務工作也會有成就感，而少了一種委屈感。

把服務對象視為上帝并不是低人一等，只是社會分工不同罷了。

試想，我們有誰不曾往過超市、走走商場

在那里我們不也體驗到了做上帝的感覺

假如每個人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務，這個世界將變得多么美好

其次，要樹立職業化的服務意識。

工作中難免碰到顧客的誤解甚至刁難，我們要學會善待顧客，以一種職業的心胸，堅持微笑服務、文明服務，專心服務，用我們的耐心、熱心、愛心，往化解司機心中的疑慮、憤懣甚至敵對情緒。

收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發揮微笑服務的優勢，以平和的態度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。

要調整好心態，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。

首先要給自己定好位。

收費過程是服務過程，而不是執行過程。

只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。

其次要注意克服機械化傾向。

文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務工作。

這是一種職業道德和職業情感，更是一種人生境界和人格魅力，它能感染對方并帶動整個社會的文明之風，從而避免矛盾甚至暴力的發生。

三尺收費亭，讓我完成了由小我到大我的蛻變，找到了自己的價值所在。

再次，實現優質服務，也要有熟練的收費技能作保證。

收費是我們的主要任務，也是我們為社會服務的載體。

是服務賦予了收費前所未有的生命力，但沒有收費，服務也就成了空中樓閣。

作為收費員，假如沒有精湛的技藝，如：判型不準、軸型更改不及時、收費錯誤、耽誤顧客的時間，再好的服務，也會大打折扣。

所以多渠道地學習、不斷地積累、把握過硬技能、提供快速通道，這更是一種優質服務。

在收費過程中，必須轉換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優質服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優質的服務。

只有樹立了提供優質服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態度，為和諧收費、平安收費創造出一個良性的氛圍。

我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。

那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說，一年之計在于春，就讓我們在這春暖花開的季節里以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，讓我們石泉收費站這個“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進一步

最后，要自覺遵守收費站各種規章制度。

收費員必須自覺遵守站里的規章制度和國家的法律法規，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。

只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。

服務和被服務，本就是一個互動的過程，當我們道一句您好、送一個微笑的時候，我們不也感受著對方感激的目光、熱和的笑臉和友好的回饋

句句您好熱人心，一路東風一路情

正是由于付出、由于奉獻，我們的青春才因此鍍上了一抹陽光的顏色而閃閃發光

理發店收銀員該做什么

收費員的工作感言篇一：美發店里前臺接待收銀員的工作職責美發店里前臺接待收銀員的工作職責一收銀員的崗位使命：收銀臺工作是店數字管理的重要部門，也是和客戶接觸的重要窗口，表現公司形象，所以收銀員的個人修養和業務技能關系到全店每個員工的利益，每個客戶的利益和整店形象。

數字正確，才能對經營策略進行正確調整。

二收銀員崗位流程描述：1．當客戶進門時，應友好禮貌問好（站立），建立第一印象，以方便工作。

2．員工帶客人到收銀臺，先跟客戶問好，贊美客人，然后接單，員工協助照單收銀，唱找唱收；對于單據模糊不清，記錄不清楚，不明白之處，詢問發型師，詳細記錄。

3．禮貌對客人表示感謝，道別，祝客人愉快。

4．把收銀單第二聯交給發型師（發型師自己統計業績用）5．如有發型師收費低于店規定價，不規范收費，做好工作記錄，要求發型師簽字，并把情況匯報店長。

6．產品外賣登記。

應由收銀員親手拿給員工或顧客，收銀，記載清楚賣價，要求外賣員工簽字。

7．店用產品登記，店用產品：染膏.燙發水.洗發水.焗油等，以實物領取為準，記載詳細，產品名，領取人姓名，發型師姓名，設計單歸納。

8．會員卡外賣和會員制度，特價時段會員折度，積分卡記錄過后記錄必須填好。

9．收銀員工作交接(指有兩個收銀員情況)：（1）已收款結算（專用交接記錄本）（2）已完成服務，未買單顧客單據，提前買單（發型師服務完成，應交待收

怎樣做好微笑服務—心得體會 詳細

最近，我收費管理站正在開展微笑服務，現將我的心得體會匯報如下：\ 在國外有這樣的格言：“微笑是沒有國際的語言”、微笑可以征服一個人的靈魂。

\ 生活像一面鏡子，當你對它展顏歡笑時，它所回報給你的，一定也是醉人的笑容。

\ 微笑，是人與人之間的感情傳遞。

有了真誠的笑容，我們就能營造起寬容和理解\ 的氛圍；有了笑容，我們不再有不必要的爭執和摩擦。

我們生活中離不開微笑，\ 工作中離不開微笑，微笑服務對于優質服務更是不可或缺。

我們的收費管理站位\ 于為我市的環城路，是所有進入我市車輛的必經之路，它是我市乃至我省的一個\ 窗口，而我們的收費站的服務將給他們留下深刻的印象，我們的微笑就是我市的\ 最好的一張名片。

我們要把我們的微笑深深地印在客人的腦海里，讓人們永遠記\ 住我們燦爛的笑容。

\ 首先思想上要有熱情、奉獻的精神，工作中勤勤懇懇、盡職盡責，在崗位上力求\ 做到謙遜和藹，以誠待人，熱情為過往客人提供最優質的服務。

如果服務意識差、\ 觀念轉換不過來，思想觀念僵化，那樣既使笑了，也會直接導致臉部肌肉僵硬，\ 想笑不會笑，不會笑還想笑，該笑的時候不笑，不該笑時亂笑，往往造成不必要的誤會。

\ 其次，工作中要認真負責，減少工作中的錯誤，應長期開展工作無差錯競賽。

\ 再次，就是時時刻刻做好微笑服務，將微笑貫穿于服務全過程。

這就要求我們的\ 收費員應做到：領導在與不在一個樣、白天晚上一個樣、態度好與不好\ 一個樣、自已心情好與不好一個樣。

\ 最后，提供最真誠、最溫馨、最甜美燦爛的微笑服務。

拒絕那種皮笑肉不笑\ 的假意之笑、應付之笑。

真正的微笑要以誠摯為根基，發自內心，出于真誠，同\ 時還要與五官神態、行為舉止和相結合，方能最大程度地發揮微笑的功\ 效。

提倡微笑服務，但遇到具體問題時要靈活處理，把握好尺度。

該笑的時候笑，\ 不該笑的時候不要笑，也就是說收費員在收費過程中，必須注意司機的具體心情，\ 如在司機處于尷尬或生氣場合時，此時的微笑一定要適宜，否則只會弄巧成拙。

關于文明用語的心得體會

很簡單。

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自己針對3個問題發展就是了哦。

1 什么是文明用語 2 怎么使用文明用語 3 文明用語的作用與效果再根據上課的一起擴展下應該就可以了吧，因為文明用語雖然很簡單，但是用的原因和效果就有很多方面了

高速公路收費員實習工作總結

時光飛快，轉眼我已經在某某某收費口愉快的工作了塊4個月了，在這幾個月的工作中，我們在站長某某、某某的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。

這樣的經歷對我以后工作的幫助是很大的。

現在我把在這幾個月工作的經驗和感想總結一下。

第一．在服務態度方面——我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有……高速公路收費員八榮八恥演講稿 各位領導、各位評委、同事們：大家好

古語有云，“不知榮辱，不能成人”。

公路人，這群能使天塹變通途的普通人，這群祖國經濟動脈的守護者，這群肩負著交通大發展神圣使命的人們，什么是他們的光榮

也許我身邊的一些點滴故事能告訴你答案。

你可能知道在雪域高原上鑄起一座豐碑的陳剛毅，他是我們當代交通人的杰出代表；可你知道這蜿蜒前行的高速公路為何如此動人嗎

那是因為有不分晝夜守護著道路安全的巡查員，那是因為有面對自燃的汽車奮勇救火的收費員，那是因為有面對持刀搶劫的歹徒見義勇為的路政人，是他們，點綴著這蜿蜒長龍的美麗。

面對他們，誰說構建全社會的的榮辱觀離我們還很遙遠

樸實之舉所折射出的人格力量，時常提醒著我審視自己，審視自己的“榮辱”底線和認知方向。

作為一名來自基層的高速公路收費員，我一直認為榮辱觀要落實在我們工作的每一個細節。

因為，當一個人連自己的工作都不熱愛的時候，他感覺不到光榮的滋味；當一個人不知道敬業這個樸素的道理時，他應該以自己的失職為恥。

在這里，我沒有華麗的語言去闡釋什么是榮，什么是辱，可是，我想用自己的親身經歷告訴大家，對我來說愛崗敬業是我心底最大的光榮和自豪。

忘不了十年前的那個冬日，我來到剛剛通車的××高速，成為一名高速公路收費員。

建站之初的艱苦超出了我的想象，半軍事化的管理不亞于我剛入伍時的新兵訓練，面對單調枯燥的收費工作，心里產生了畏難情緒。

記得正式上崗的第一天，一輛滿載家禽的大車駛向我的收費窗口，老遠就聞到一股刺鼻的臭味兒，我“啪”的一聲將窗戶……

我想知道在NIKE專賣店工作的經歷。

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早上，第一個到店里，開店門（也可以交給下面信得過的員工開，慎用），店員到后，開早會，講些鼓勵的話，然后安排大家做早上的衛生，擦玻璃，拖地（也可以下班做，或上班做上班的，下班做下班的，自己定。

）做完衛生，分配崗位，誰站哪個區域，可以靈活運用，今天誰在哪，明天誰在哪，也可以定崗，就是誰在哪個區就一直在哪個區（看店面大小來定），小店是不用分區域工作的。

安排幾個站崗（看員工人數），就是站在門口迎接客人（可以輪流站）。

做店長安排工作一定要靈活，還要知道哪個員工適合在哪，做什么。

新來的員工要教她怎么介紹產品，怎么了解顧客的心理需求，怎么說話，怎么哄客人（自己當過店員，就要有這樣的經驗了），如果你沒有，當店長很難很難。

自己沒事時，在收銀臺坐坐就行了，收費可以給收銀員收或自己收（看老板有沒招收銀員，沒有，就是你的工作）。

做為店長，要做員工的考勤工作，做考勤表，他們的提成和工資都要你做，還要去進貨，（大部分老板自己進，老板交給你進，你就要自己去進了，在哪進貨，老板會告訴你。

） 什么季度要進什么類型的服裝，你要知道，缺貨了要準備進了，進多少都要清楚，看銷量來進。

還有每周或半個月一個月應當調整一下貨架的位置，這樣有新鮮感。

客人有問題，要會回答（什么問題都會有，靈活解決），都有什么問題要看過店的人才知道，這里不講了，太多了，所以說，你要想當店長，必須先當過店員才行。

而不是沒經驗，就去做，很難做好的。

一個店的生意好不好，就看如何經營，所以關鍵就是看店長的經營了，還有售后服務很重要，做不好會沒口碑的。

關鍵：自己的態度+員工的態度=經營狀況 一個好的店，不是看裝修好不好，而是看店員的拉客能力（不是站在門口拉客），是客人進店后，店員的引導能力，能否讓客人掏腰包才是最重要的。

其實做這行，就是做服務，服務的好，生意就好。

舉例一個細節：我去一個鞋店買鞋時，那店員就說：“買不買沒有關系，先試穿下，光看沒用，您先試試看合不合腳，穿上去看好不好看，適合您不，這雙怎么樣，我幫您穿上。

”真幫我穿上了，我穿上后，她叫我走幾步看看合腳不，我覺得沒意見了，她還講了一堆好聽的話，這么好的服務，讓我不好意思不買啊，結果就買了。

客人走后，不管買不買，都要說歡迎下次光臨等話。

希望能幫到你，有什么問題給我留言。

祝你成功

超市理貨員的工作累嗎

我做過理貨去的是營運部，基本工作就是每天次貨，事先看看貨架哪些貨不夠，每頭都會有新貨送到，廠家的送貨員會把貨運到相應的區域，有些則放進倉庫里。

理貨員就拆貨，補上去。

盤點的頻率，每個超市都不同。

有時要協助搬貨，特別是男孩子。

工作算是累的，不過日常的就不太累，像過年那樣就很累，不過到了年初四就平靜多了。

我覺得其實工作累不要緊，最重要是有投緣、可靠的同事陪伴你，工作過程就會很快樂了。

基本福利絕對有，如果是大超市，像沃爾瑪那樣的大企業，福利是面面俱全，月休8日，還有工會替你爭取利益。

如果經常加班又沒加班費，心里肯定憋屈啊。