【篇1】文明窗口創(chuàng)建工作報(bào)告創(chuàng)建文明窗口

一、加強(qiáng)廉政教育，提高隊(duì)伍素質(zhì)

加強(qiáng)職工政治理論學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)防腐拒變思想防線。黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項(xiàng)教育活動(dòng)。加強(qiáng)職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務(wù)技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，引導(dǎo)職工正確的對(duì)待苦與樂，榮譽(yù)與進(jìn)步。教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻(xiàn)精神，反對(duì)拜金主義。

民主評(píng)議行風(fēng)的認(rèn)識(shí)，全局職工能按照上級(jí)部門要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，寫好心得。

為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)所重視加強(qiáng)和完善窗口服務(wù)，在路政大廳顯著位置設(shè)立辦事指南，方便來訪人員辦事。設(shè)立投訴受理中心等，做到有投訴、有查處、有答復(fù)，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。

三、抓好設(shè)施改善，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

今年來，我局在抓好隊(duì)伍建設(shè)、廉政建設(shè)、路賠費(fèi)目標(biāo)完成的同時(shí)，重視加強(qiáng)對(duì)辦公樓、宿舍樓進(jìn)行改造。嚴(yán)格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。

五、存在的問題

1、后勤（食堂）管理還需加強(qiáng)，以適應(yīng)廣大員工的需求。

2、工作人員勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)基層意識(shí)還需強(qiáng)化，辦事效率有待提高。

總之，一年來，我局在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全局職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立公路部門形象方面做了大量工作，取得了一些成績(jī)。我們將繼續(xù)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，狠抓管理，全面加強(qiáng)兩個(gè)文明建設(shè)，力爭(zhēng)創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī)。

二0一0年十一月二十九日

【篇2】文明窗口創(chuàng)建工作報(bào)告創(chuàng)建文明窗口

提高學(xué)生現(xiàn)代文明素質(zhì)和環(huán)境意識(shí)，普及環(huán)境科學(xué)知識(shí)，發(fā)揮綠色環(huán)境熏陶人、教育人的作用，使學(xué)生自覺養(yǎng)成熱愛環(huán)境、保護(hù)環(huán)境的綠色行為是廣大教育工作者責(zé)無旁貸的責(zé)任。開展環(huán)境教育，創(chuàng)建綠色學(xué)校，培養(yǎng)全校師生的環(huán)保素養(yǎng)，是一種契機(jī)，也是一種希望，它能有效地促進(jìn)我校的校風(fēng)、校容、校貌的轉(zhuǎn)變，是我校師生的一致愿望。

本學(xué)期，在培養(yǎng)學(xué)生環(huán)保觀念，創(chuàng)建綠色學(xué)校方面，我們學(xué)校腳踏實(shí)地的做了大量卓有成效的工作，并且取得了顯著的成績(jī)。

保持生態(tài)環(huán)境是利國利民的一件大事，環(huán)境保護(hù)是我國的基本國策之一。由此，我校領(lǐng)導(dǎo)高度重視環(huán)境教育工作，建立了創(chuàng)建“綠色學(xué)校”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了具體的工作計(jì)劃和實(shí)施方案，把環(huán)保教育納入全校整體工作中，根據(jù)xx省＂綠色學(xué)校＂標(biāo)準(zhǔn)把創(chuàng)建工作總體規(guī)劃，學(xué)科教育滲透，主題教育和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，校園環(huán)境建設(shè)，宣傳活動(dòng)等工作，具體落實(shí)到各部門。制定了系列目標(biāo)明確，內(nèi)容清晰的文件、制度，并做到責(zé)任落實(shí)，工作有計(jì)劃步驟，互相配合，井然有序，取得了明顯的階段性成果。

1、我們采取了讓學(xué)生自己教育的原則，召開以環(huán)保教育為內(nèi)容的主題班隊(duì)會(huì)，讓學(xué)生討論怎樣去做保護(hù)環(huán)境的“衛(wèi)士”。

3、各班級(jí)設(shè)立＂綠化角＂，在自己分到綠化點(diǎn)上進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、盆景裝點(diǎn)。

4、在學(xué)校倡導(dǎo)下開展“彎彎腰、伸伸手，校園因我而美麗”的“丟一撿三”活動(dòng)，師生們養(yǎng)成好習(xí)慣，學(xué)校環(huán)境保持整潔有序。

5、組織隊(duì)員們利用節(jié)假日，走出校門，走入社會(huì)，擦洗街道護(hù)欄，清掃衛(wèi)生死角，澆澆路邊的花草樹木，做好保護(hù)花草的宣傳牌，給花草當(dāng)保鏢；向社會(huì)人士發(fā)出環(huán)保倡議書，使人人行動(dòng)起來，保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

6、發(fā)動(dòng)學(xué)生，利用廢品搞小發(fā)明、小制作，培養(yǎng)動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力。分類收集垃圾，變廢為寶。

學(xué)校要求各學(xué)科發(fā)揮課堂教學(xué)的主渠道作用，寓環(huán)境教育于課堂教學(xué)之中，在課堂上教學(xué)中見縫插針，有意識(shí)地進(jìn)行環(huán)境教育滲透，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行節(jié)水、植樹、防污染等環(huán)境教育。在課外，團(tuán)隊(duì)組織有計(jì)劃地對(duì)環(huán)境教育工作進(jìn)行研討，學(xué)校把環(huán)保滲透作為教研組評(píng)優(yōu)的指標(biāo)之一，要求教師每學(xué)期針對(duì)學(xué)科特點(diǎn)寫出環(huán)保滲透論文，使師生滿懷激情地用心用筆去談環(huán)保這個(gè)人類永恒的話題。

環(huán)保是一場(chǎng)綠色變革，環(huán)保是一種自然回歸，環(huán)保更是一種生活時(shí)尚。學(xué)校把綠色環(huán)保教育與學(xué)生的日常行為要求結(jié)合起來，如教育學(xué)生在家中種花種草綠化家園，水的重復(fù)利用節(jié)約水資源，回收廢紙，多使用再生紙，拒用一次性餐具，建議媽媽用無磷洗衣粉等等。在校園，教育學(xué)生爭(zhēng)當(dāng)綠色衛(wèi)士，課間不追趕打鬧，減少噪音。愛護(hù)學(xué)校一草一木，文明禮貌，也是一種綠色行為。為創(chuàng)造良好的班風(fēng)校風(fēng)，為創(chuàng)建綠色學(xué)校營造良好的氛圍。課堂有機(jī)滲透，活動(dòng)豐富多彩，使學(xué)生所接受的環(huán)境教育，從表層開始深入到了內(nèi)心，再轉(zhuǎn)化為自覺的行為。

1、發(fā)揮省級(jí)文明村優(yōu)勢(shì)，配備校外環(huán)保輔導(dǎo)員，及邀請(qǐng)有關(guān)環(huán)保專家到校講座。

2、通過多種途徑使學(xué)生及時(shí)了解當(dāng)前環(huán)境教育的現(xiàn)狀及趨勢(shì)。

3、多讓學(xué)生參加各種環(huán)保實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)興趣，提高環(huán)保意識(shí)。

4、開設(shè)環(huán)保興趣小組。

“一份耕耘，一份收獲”一年來，我校在創(chuàng)建“綠色學(xué)校”活動(dòng)中花了大氣力，下了大功夫，相應(yīng)地獲得了可喜的收獲。學(xué)生的各種能力得到了培養(yǎng)，環(huán)保意識(shí)大大加強(qiáng)，他們的素質(zhì)也得到了全面提高。

【篇3】文明窗口創(chuàng)建工作報(bào)告創(chuàng)建文明窗口

效地開展全鎮(zhèn)人口與計(jì)劃生育工作。

月止，全鎮(zhèn)共有常住人口人，戶籍人口人，人；外來流動(dòng)人口人，其中育齡婦女人。全鎮(zhèn)施用各種避孕方法人。全鎮(zhèn)共出生人，計(jì)劃內(nèi)人，計(jì)劃生育率達(dá)%，流動(dòng)人口出生人，流動(dòng)人口計(jì)劃生育達(dá)%。全年初婚人，死亡人，施行四項(xiàng)手術(shù)人，引流產(chǎn)人，意外妊娠率控制在5%。

一年來，自始自終把創(chuàng)建“文明窗口”活動(dòng)融合在辦公室日常工作中，把計(jì)生干部的工作作風(fēng)、為育齡群眾服務(wù)的滿意度列為計(jì)生目標(biāo)管理考核中。認(rèn)真宣傳貫徹計(jì)劃生育基本國策，層層落實(shí)人口與計(jì)劃生育工作目標(biāo)責(zé)任制，鎮(zhèn)對(duì)社區(qū)、單位，社區(qū)對(duì)村（社）考核。開展經(jīng)常性的宣傳教育、綜合服務(wù)、科學(xué)管理工作，堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面開展“溫馨化、個(gè)性化、親情化”服務(wù)；加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作和管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高計(jì)生隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、政治素質(zhì)水準(zhǔn)，增強(qiáng)法制觀念、群眾觀念、服務(wù)觀念，完善利益導(dǎo)向機(jī)制，落實(shí)14周歲以下獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)人，今年享受獨(dú)生子女費(fèi)人，計(jì)元，其中家屬地企業(yè)獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)也得到落實(shí)。規(guī)范運(yùn)行計(jì)生保障、救助保障機(jī)制，全鎮(zhèn)現(xiàn)有名計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)象每人每年領(lǐng)到元的扶助金，位計(jì)生并發(fā)癥病人共得到元的補(bǔ)助費(fèi)。

今年下半年，針對(duì)**社區(qū)流動(dòng)人口占全鎮(zhèn)78%的情況下，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的支持下，各部門的配合下，在**社區(qū)成立新居民服務(wù)管理中心的條件下，成立了新居民計(jì)劃生育服務(wù)管理站，明確了新居民服務(wù)管理站的管理內(nèi)容、工作職責(zé)，并配備了4名新居民服務(wù)管理人員（其中2名為輔警），明確管理員工作職責(zé)、工作目的、工作性質(zhì)。在各村原有基礎(chǔ)上成立了以村計(jì)生服務(wù)員為主的新居民計(jì)劃生育服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，在新居民聚集的三個(gè)小區(qū)配專人負(fù)責(zé)。服務(wù)管理站經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行，效果非常明顯，對(duì)外來流動(dòng)人員（新居民）做到七知：知其本人，知其戶籍所在地，知其現(xiàn)居住地，知其暫住原因，知其家庭情況，知其經(jīng)濟(jì)來源，知其現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，同時(shí)，也使新居民享受到本地居民化服務(wù)，人性化管理。

今年9月份，在上級(jí)計(jì)生部門的統(tǒng)一部署下，積極推行優(yōu)生促進(jìn)工程，為漁農(nóng)村新婚、待孕、在孕婦女發(fā)放免費(fèi)“優(yōu)生券”，提高漁農(nóng)民群眾優(yōu)生優(yōu)育意識(shí)，有效抑制出生缺陷率，提高人口出生素質(zhì)。

為廣泛開展預(yù)防艾滋病宣傳活動(dòng)，普及艾滋病防治知識(shí)，在第二十個(gè)“世界艾滋病宣傳日”到來之際，我辦協(xié)同兄弟部門緊緊圍繞“遏制艾滋履行承諾”宣傳主題，充分發(fā)揮各社區(qū)計(jì)生協(xié)會(huì)會(huì)員骨干作用，開展艾滋病宣傳活動(dòng)，舉辦艾滋病畫報(bào)展覽，發(fā)放宣傳讀本，并向外來人員發(fā)放免費(fèi)避孕套。通過多種形式的宣傳服務(wù)，使廣大群眾進(jìn)一步了解掌握艾滋病的傳播途徑，提高自我保護(hù)意識(shí)，并深刻了解預(yù)防艾滋病是全社會(huì)的共同責(zé)任。

文明窗口創(chuàng)建是黨和政府的要求，是計(jì)生部門、計(jì)生干部自身素質(zhì)提高的需要，也是廣大漁農(nóng)村群眾的期盼，是創(chuàng)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。在以后的工作中，我們將以更加飽滿的精神，嶄新的形象推進(jìn)計(jì)生工作再上一臺(tái)階。

【篇4】文明窗口創(chuàng)建工作報(bào)告創(chuàng)建文明窗口

近年來，****始終把創(chuàng)建文明行業(yè)作為企業(yè)的一件大事來抓，從組織領(lǐng)導(dǎo)、安排部署、窗口建設(shè)、長效機(jī)制等方面開展了扎實(shí)有效的創(chuàng)建活動(dòng)，通過努力取得了一些成效，也獲得了一些榮譽(yù)。如被市委、市政府授予第九屆文明單位，被縣委縣政府授予“平安單位”稱號(hào)以及被縣文行委授予創(chuàng)建文明行業(yè)“文明示范窗口”等。現(xiàn)將創(chuàng)建工作有關(guān)情況匯報(bào)如下。

一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，追求客戶滿意服務(wù)

1、建立縣公司各部門與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部之間業(yè)務(wù)服務(wù)“縣鄉(xiāng)”幫扶工作機(jī)制和市場(chǎng)建維工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部提出的在開展日常營銷活動(dòng)時(shí)缺乏資源等問題，制定了《**分公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域化營銷能力提升管理辦法》，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣公司管理人員分別對(duì)6個(gè)中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部形成一對(duì)一幫扶、指導(dǎo)和支撐，形成了后臺(tái)支撐前臺(tái)、職能部門支撐一線生產(chǎn)部門、建設(shè)維護(hù)部門支撐市場(chǎng)部門的良好局面。

要規(guī)范執(zhí)行站立服務(wù)，嚴(yán)禁對(duì)用戶出現(xiàn)“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象。建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，檢查和考核辦法，出臺(tái)了《分公司客戶服務(wù)“流動(dòng)紅旗”營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)考評(píng)辦法》、《服務(wù)質(zhì)量檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》等，對(duì)因服務(wù)工作被通報(bào)的員工及部門將納入考核。

3、從細(xì)節(jié)入手體現(xiàn)人性化服務(wù)。注重在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫，兩個(gè)營業(yè)廳從工作中總結(jié)出三多原則，即多問一句，多看一眼，多查一遍。多問一句，是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多詢問一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的更多需求；多看一眼，是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)仔細(xì)看一下客戶的單據(jù)，有沒有一些小細(xì)節(jié)被遺漏；多查一遍，是在全部單據(jù)查完后，再核查一遍，以確保其準(zhǔn)確性。我們?cè)谠鲈O(shè)的便民服務(wù)中，有免費(fèi)為用戶復(fù)印身份證、免費(fèi)為用戶手機(jī)充電、提供一些醫(yī)用小藥品及日常用品，如：剪刀、針線、老花鏡等，讓用戶能夠在一個(gè)輕松、自然的環(huán)境中享受我們良好的通信服務(wù)。從小事做起、從細(xì)處著手，盡心竭力為客戶排憂解難。

4、定期開展客戶服務(wù)流程穿越活動(dòng)。流程穿越是公司管理層深入到基層一線，暫時(shí)改變角色，擔(dān)當(dāng)起營業(yè)員、大堂經(jīng)理、值班經(jīng)理、客戶經(jīng)理等角色，親自接待客戶、受理業(yè)務(wù)。通過觀察體驗(yàn)，改進(jìn)工作流程中存在問題，使我們的服務(wù)流程更流暢，服務(wù)機(jī)制更高效。

5、實(shí)行話費(fèi)誤差雙倍返還。為進(jìn)一步樹立公司“誠信”

企業(yè)的形象，維護(hù)客戶的權(quán)利，公司自推出“話費(fèi)誤差，雙倍返還”承諾后，一直對(duì)因計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的話費(fèi)提供雙倍返還，以消除客戶對(duì)計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確的顧慮；同時(shí)，還針對(duì)廣大客戶對(duì)垃圾信息騷擾、資費(fèi)不明等問題的投訴較多，重點(diǎn)推廣“sp誠信宣言”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)sp業(yè)務(wù)的定制和取消管理。

二、豐富創(chuàng)建載體，關(guān)心愛護(hù)員工，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

1、開展班組文化創(chuàng)建活動(dòng)。優(yōu)秀的班組文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。“文化到員工，管理到班組”，加強(qiáng)班組文化建設(shè)，可以提高基層員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力。我公司根據(jù)不同專業(yè)開展班組文化建設(shè)，如建設(shè)維護(hù)部門為“先鋒班組”、渠道管理部門和集團(tuán)客戶部為“陽光班組”、營業(yè)廳為“紅旗班組”。圍繞班組文化建設(shè)的基本內(nèi)容，我公司采取靈活多樣的形式開展活動(dòng)：定期組織集體活動(dòng)，如開展一些座談交流、運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目比賽、戶外拓展活動(dòng)、燒烤、郊游、聚餐等活動(dòng)；制作班組文化墻，展示班組的宣言、標(biāo)語、口號(hào)、活動(dòng)成果展示等情況；創(chuàng)建班組文化博客，定期更新內(nèi)容，班組成員每月需在博客發(fā)表博文；撰寫班組文化故事集，圍繞企業(yè)核心理念，班組成員寫下發(fā)生身邊的有關(guān)企業(yè)文化的故事，積極推薦每月十佳候選人，把工作生活中有關(guān)企業(yè)文化的點(diǎn)滴寫成故事案例等等。

中心工作，以提高員工素質(zhì)和服務(wù)技能為重點(diǎn)，縣公司每周組織各類新業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀及投訴技巧營銷管理培訓(xùn)，每月組織考試考評(píng)。同時(shí)合理安排員工參加省市公司組織的各類培訓(xùn)。

3、文體活動(dòng)豐富多彩。上半年我公司組織舉辦了春節(jié)聯(lián)歡秀、組織女職工“三八節(jié)”外出旅游、五一棋牌和跳繩比賽活動(dòng)，組隊(duì)參加縣大合唱比賽、組隊(duì)參加團(tuán)縣委組織“五四”青年職工戶外拓展訓(xùn)練活動(dòng)等多項(xiàng)文體活動(dòng)，我公司專門設(shè)立了工會(huì)職工之家，籃球場(chǎng)、跑步機(jī)、乒乓球臺(tái)等健身器材配備齊全，讓員工有一個(gè)較好的體育健身場(chǎng)地。

4、實(shí)施“溫暖在線”員工關(guān)愛計(jì)劃，員工生日、生育、重病、婚禮等，我公司工會(huì)都要進(jìn)行關(guān)懷，代表公司向員工送上祝福或是慰問，使員工感受到公司大家庭的溫暖，員工的精神面貌普遍較好，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)合作精神，工作積極性較高，凝聚力和戰(zhàn)斗力得到增強(qiáng)。

三、熱心公益，回報(bào)社會(huì)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

1、扶貧濟(jì)困送溫暖。積極響應(yīng)縣工會(huì)、團(tuán)縣委、婦聯(lián)等部門發(fā)起的各類慈善活動(dòng)，組織員工積極參與扶貧濟(jì)困。如今年利用“六一”活動(dòng)，公司黨支部赴對(duì)口聯(lián)系單位古溪鄉(xiāng)，公司黨員一對(duì)一與8名留守兒童結(jié)對(duì)，定期走訪，并在物質(zhì)上給予一定的幫助。近期我們還發(fā)動(dòng)員工對(duì)一位白血病患者進(jìn)行了捐款。

2、提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋和質(zhì)量，服務(wù)地方信息化建設(shè)。近年來，分公司在市公司大力支持下，進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)覆蓋力度。2011年，已安排39座宏站建設(shè)及20余座直放站建設(shè)計(jì)劃，在積極落實(shí)人大建議政協(xié)提案關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提案的承辦工作上，連續(xù)四年獲得縣政府授予的人大建議政協(xié)提案辦理工作先進(jìn)單位。

3、積極響應(yīng)國家環(huán)保政策，在公司內(nèi)部開展“綠色行動(dòng)計(jì)劃”，收集廢舊手機(jī)及電池，開展內(nèi)部辦公用品、設(shè)備節(jié)約活動(dòng)，并逐步推向客戶。切實(shí)增強(qiáng)了員工社會(huì)責(zé)任意識(shí)，為社會(huì)盡到企業(yè)人的責(zé)任。

創(chuàng)建工作重在建設(shè)，重在過程，這是一項(xiàng)需要全員參與、長期堅(jiān)持、不斷改進(jìn)的系統(tǒng)工程。通過創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)集體、一個(gè)單位、一個(gè)行業(yè)的整體素質(zhì)的逐步提高，對(duì)于提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益共同發(fā)展，都具有非常現(xiàn)實(shí)的意義。我們將在已有榮譽(yù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，全體動(dòng)員，全員參與，提高素質(zhì)，加快發(fā)展，擦亮移動(dòng)通信的窗口形象，為廣大客戶奉獻(xiàn)滿意服務(wù)，為加快縣發(fā)展添磚加瓦。