第1篇: 旅游業(yè)工作總結(jié)

敖平鎮(zhèn)位于XX市北部,距XX市區(qū)12公里。鎮(zhèn)內(nèi)交通方便,什邡彭州公路穿境而過(guò),敖關(guān)公路與什彭公路呈丁字形相連,是川西旅游環(huán)的重要通道.全鎮(zhèn)幅員面積 33.88平方公里,轄8個(gè)行政村,1個(gè)涉農(nóng)社區(qū),2個(gè)場(chǎng)鎮(zhèn)社區(qū)居委會(huì)。全鎮(zhèn)人口30286人,總戶(hù)數(shù)9638戶(hù),其中非農(nóng)業(yè)人口2197人,是一個(gè)典型的農(nóng)業(yè)人口大鎮(zhèn)。城鎮(zhèn)建成區(qū)27公頃,常住人口約5000人。是XX市西北部的商貿(mào)物流中心.但是由于我鎮(zhèn)處于平壩地區(qū)，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)受限，我鎮(zhèn)的旅游產(chǎn)業(yè)主要重在接待上，目前我鎮(zhèn)有向陽(yáng)港大酒店,金港灣，郵樂(lè)園酒家,徐家大院、麗河漁莊等可供餐飲接待，每天可接待1000人左右。

20xx年，在市旅游局的指導(dǎo)下，緊緊圍繞“旅游活鎮(zhèn)”發(fā)展思路，真抓實(shí)干，開(kāi)拓創(chuàng)新，促進(jìn)全鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，周密部署

鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視旅游工作，年初專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議，研究我鎮(zhèn)的旅游發(fā)展工作，成立了旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)了辦公室，由經(jīng)發(fā)辦主任兼任旅游辦公室主任，并迅速行動(dòng)起來(lái)，科學(xué)合理的制度年度工作目標(biāo)、計(jì)劃及具體工作措施，有序推開(kāi)了旅游的各項(xiàng)工作。

二、加大環(huán)境保護(hù)，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境

結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，在每個(gè)村配備了保潔人員，完善保潔設(shè)施，制定保潔的長(zhǎng)效措施，有效的保障村級(jí)環(huán)境衛(wèi)生。

三、加大宣傳力度，擴(kuò)大敖平知名度

一是充分利用敖平川芎之鄉(xiāng)的牌子，在場(chǎng)鎮(zhèn)過(guò)境路口設(shè)立旅游宣傳牌5個(gè)。二是積極組織食品企業(yè)參加食品展銷(xiāo)會(huì)，推廣我們敖平的`旅游產(chǎn)品。

四、推廣旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

高度重視旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，今年以來(lái)，我鎮(zhèn)組織了旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)達(dá)110人次，努力提高旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)，進(jìn)而提高旅游服務(wù)整體水平

五、協(xié)助做好旅游節(jié)會(huì)、活動(dòng)的相關(guān)工作

整治轄區(qū)內(nèi)的社會(huì)旅館;規(guī)范區(qū)域范圍內(nèi)的旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌;創(chuàng)建了一個(gè)星級(jí)農(nóng)家樂(lè)——金港灣;及時(shí)報(bào)送了各類(lèi)報(bào)表，按時(shí)參加了各種會(huì)議等。

六、20xx年工作打算：

(一)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面

1) 農(nóng)業(yè):一是充分利用“敖平牌川芎”成功注冊(cè)的有利優(yōu)勢(shì)。加大中藥材示范園區(qū)的建設(shè)，增大受益面積，川芎種植以人民渠以東的村為主，面積在20000畝左右。二是充分利用敖平鎮(zhèn)蔬菜(山露、食用菌)種植的成功經(jīng)驗(yàn)，在人民渠以西的紫泉村、興泉村、楠橋村、平安村發(fā)展蔬菜種植業(yè)。三是充分利用小石河河灘，搞好畜禽水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)。

2) 第二產(chǎn)業(yè):一是利用敖平川芎、山露、食用菌(康笑食品有限公司)為重點(diǎn)的農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)，積極推廣“公司+農(nóng)戶(hù)”的產(chǎn)業(yè)化模式，使企業(yè)和農(nóng)戶(hù)都得到實(shí)惠。二是打造醋業(yè)重鎮(zhèn)，“敖平牌”香花醋歷史悠久，屬綠色食品，曾榮獲“四川省群眾喜愛(ài)產(chǎn)品”稱(chēng)號(hào)和“XX市名優(yōu)食品”稱(chēng)號(hào)。鎮(zhèn)政府大力鼓勵(lì)和扶持該產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)，生產(chǎn)禮品包裝產(chǎn)品和旅游產(chǎn)品包裝。打造XX市食用醋精品。

3)第三產(chǎn)業(yè)

服務(wù)業(yè):重視發(fā)展傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。大力發(fā)展商貿(mào)流通業(yè)，發(fā)展和完善區(qū)域性專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)。大力發(fā)展向陽(yáng)大酒店,金港灣，郵樂(lè)園酒家,徐家大院等餐飲業(yè)，著力提高傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的檔次和效率。

(二)鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展方面

敖平鎮(zhèn)河流水系發(fā)達(dá)，水源豐富，自然景觀優(yōu)美，田園風(fēng)光濃郁，生態(tài)景觀效應(yīng)良好，有淡水漁養(yǎng)殖基地一處.休閑漁莊二處.又靠近XX市區(qū)及石化園區(qū)，可適當(dāng)發(fā)展農(nóng)家鄉(xiāng)村旅游休閑產(chǎn)業(yè)。同時(shí)利用每年三四月份舉辦的敖平風(fēng)箏文化節(jié),大力推廣鄉(xiāng)村休閑,健身旅游,擴(kuò)大敖平的風(fēng)箏之鄉(xiāng)的知名度。

第2篇: 旅游業(yè)工作總結(jié)

xxxx年，在上級(jí)主管部門(mén)的大力支持和幫助下，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鄉(xiāng)旅游工作實(shí)現(xiàn)了又快又好的發(fā)展。xx村通過(guò)縣級(jí)農(nóng)家樂(lè)特色村驗(yàn)收，通過(guò)寧波市農(nóng)家樂(lè)休閑旅游重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目審定驗(yàn)收。全鄉(xiāng)共接待旅游人數(shù)xxxxx余人次，同比增長(zhǎng)xx%；實(shí)現(xiàn)旅游收入xxx余萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)xx.x%。目前，全鄉(xiāng)共有農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)xx戶(hù)，床位xxx張，同比增長(zhǎng)xxx%，接待游客xxxxx多人次，同比增長(zhǎng)xxx%?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、主要工作

（一）積極扶持，推動(dòng)農(nóng)家樂(lè)旅游蓬勃發(fā)展

為積極培育民食、民宿、民游農(nóng)家樂(lè)項(xiàng)目，推進(jìn)農(nóng)家樂(lè)休閑旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)農(nóng)民增收致富，上半年邀請(qǐng)國(guó)際休閑產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副主先生開(kāi)展《新形勢(shì)下，休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游的轉(zhuǎn)型升級(jí)》講座，反響強(qiáng)烈。截至目前，xx鄉(xiāng)共有農(nóng)家客棧經(jīng)營(yíng)戶(hù)xx家，床位xxx張，在建床位xxx張。

（三）強(qiáng)化管理，提升農(nóng)家樂(lè)行業(yè)素質(zhì)

一是積極指導(dǎo)，提升農(nóng)家樂(lè)整體形象。積極指導(dǎo)和扶持xx村、xx村創(chuàng)建縣農(nóng)家樂(lè)特色村，樹(shù)立一批具帶動(dòng)性的典型，目前，xx村已通過(guò)縣級(jí)農(nóng)家樂(lè)特色村驗(yàn)收。對(duì)授星農(nóng)家樂(lè)、農(nóng)家客棧示范戶(hù)狠抓經(jīng)營(yíng)管理，嚴(yán)格按照縣旅游局的相關(guān)要求，積極指導(dǎo)其不斷提升其檔次和品味。對(duì)現(xiàn)有農(nóng)家客棧進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)，鼓勵(lì)進(jìn)行證照審批，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。對(duì)今年新建的農(nóng)家樂(lè)從軟件、硬件和配套設(shè)施建設(shè)上予以指導(dǎo)，使其規(guī)模化、合理化。邀請(qǐng)縣旅游局下來(lái)指導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范和完善了農(nóng)家樂(lè)設(shè)施。二是積極組織人員參加了縣旅游局的從業(yè)人員培訓(xùn)，打造一支較高素質(zhì)的農(nóng)家樂(lè)從業(yè)隊(duì)伍。三是積極組織新建的農(nóng)家樂(lè)到西邊塘村、沙地村等典型參觀學(xué)習(xí)。從身邊的典型戶(hù)入手，進(jìn)一步開(kāi)闊視野，拓寬思路，積累經(jīng)驗(yàn)。四是抓好旅游行業(yè)的安全生產(chǎn)管理，我們切實(shí)做好了春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日的安全生產(chǎn)檢查工作，督促旅游業(yè)主落實(shí)好安全生產(chǎn)責(zé)任制，xxxx年無(wú)一起旅游安全事故?？偟膩?lái)講，我鄉(xiāng)的農(nóng)家樂(lè)不論在總體規(guī)模、經(jīng)營(yíng)特色，還是在內(nèi)部管理、規(guī)范服務(wù)上，都提升到了一個(gè)新的高度。xxxx年，我鄉(xiāng)農(nóng)家樂(lè)深受江浙滬旅行社歡迎，接待游客xxxxx余人次，床位利用率達(dá)到x成以上。

二、存在的問(wèn)題

（一）景區(qū)專(zhuān)業(yè)人才嚴(yán)重缺乏

白玉灣成功創(chuàng)建國(guó)家xA級(jí)景區(qū)后，面臨的最大問(wèn)題就是缺乏專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理及旅游專(zhuān)業(yè)人才的匱乏。

（二）旅游產(chǎn)品單一，特色旅游商品尚待開(kāi)發(fā)

目前，白玉灣旅游景區(qū)主要旅游產(chǎn)品為四季果園采摘游、吃農(nóng)家飯、燒烤、水上項(xiàng)目，無(wú)法滿(mǎn)足游客多樣化的消費(fèi)需求。特色旅游商品、旅游紀(jì)念品尚待開(kāi)發(fā)。

（三）旅游服務(wù)水平較低，經(jīng)營(yíng)檔次不高

目前我鄉(xiāng)境內(nèi)共有農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)xx戶(hù)，以傳統(tǒng)的家庭式經(jīng)營(yíng)為主。部分農(nóng)家樂(lè)菜品特色不明顯，服務(wù)水平較低，接待檔次不高，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差。

（四）宣傳手段單一，宣傳力度不強(qiáng)

我鄉(xiāng)目前的宣傳手段仍然較為單一，宣傳面不夠廣，沒(méi)有充分做大、做足宣傳，致使白玉灣旅游景區(qū)、xx農(nóng)家樂(lè)影響力不夠，知名度不夠。

三、xxxx年度工作打算

xxxx年xx旅游將繼續(xù)堅(jiān)持走農(nóng)業(yè)與旅游結(jié)合發(fā)展的特色之路。

一是深化對(duì)臺(tái)精致農(nóng)業(yè)合作，在xxxx年實(shí)現(xiàn)對(duì)臺(tái)合作良好開(kāi)局的基礎(chǔ)上，加快四季蘭花主題公園和xxx精致農(nóng)業(yè)園對(duì)外招商，推進(jìn)x精致休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展。

二是大力發(fā)展與xx農(nóng)業(yè)相結(jié)合的鄉(xiāng)村休閑旅游，加快推進(jìn)環(huán)大塘港休閑綠道、xx村x風(fēng)情農(nóng)家客棧、xx村規(guī)模農(nóng)家客棧、xxx村古居特色民宿等項(xiàng)目建設(shè)，理順白玉灣級(jí)景區(qū)管理機(jī)制，提高鄉(xiāng)村休閑旅游承載力和服務(wù)水平。

三是強(qiáng)化區(qū)域旅游聯(lián)合共建。把xx旅游作為象山旅游綠帶重要節(jié)點(diǎn)謀劃，繼續(xù)加大與石浦、影視城等線路整合和營(yíng)銷(xiāo)推廣，提高xx旅游知名度和吸引力。

四是強(qiáng)化旅游項(xiàng)目招商推介。包裝xx漁村、xx村、xx村、xx移民村等項(xiàng)目，加大對(duì)外宣傳力度，力求客商落戶(hù)投資，加速xx鄉(xiāng)村休閑旅游大平臺(tái)打造形成。力爭(zhēng)xxxx年接待游客xx萬(wàn)人次，綜合旅游收入達(dá)到xxxx萬(wàn)元以上。

第3篇: 旅游業(yè)工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

首先感謝公司給予我機(jī)會(huì)，讓我在這個(gè)年度成為您的員工之一。在過(guò)去的一年里，我一直在旅游業(yè)的不同領(lǐng)域工作，這為我提供了許多學(xué)習(xí)與發(fā)展的機(jī)會(huì)。在這里，我想通過(guò)這份個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告，向您匯報(bào)我的工作情況，并分享我的經(jīng)驗(yàn)和啟示。

一、總體概述

在過(guò)去的一年中，我擔(dān)任了公司不同部門(mén)的職務(wù)，包括：接待員、導(dǎo)游和市場(chǎng)銷(xiāo)售人員。這些工作使我更深入地了解了旅游行業(yè)的各種不同方面，并為我未來(lái)的職業(yè)生涯打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我的主要工作是在不同的旅游景點(diǎn)接待和引導(dǎo)游客，并通過(guò)銷(xiāo)售旅游線路和產(chǎn)品來(lái)增加公司的業(yè)務(wù)。在這方面，我成功地推廣了許多旅游產(chǎn)品并達(dá)到了預(yù)期的銷(xiāo)售額。特別是在公司推出了三亞旅游線路后，我積極地宣傳和推廣該產(chǎn)品，最終帶來(lái)了不少訂單。

二、我的工作成果

通過(guò)我的努力和協(xié)作合作，我不僅滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，同時(shí)也為公司創(chuàng)造了更多的銷(xiāo)售額。我在工作中所取得的主要成果如下：

1. 成功地組織和實(shí)施了多次旅游團(tuán)，并獲得了高度評(píng)價(jià)和反饋。

2. 通過(guò)擅長(zhǎng)的溝通和協(xié)商技巧，我在客戶(hù)和公司之間建立了良好的溝通渠道，提高了客戶(hù)信任度和公司品牌形象。

3. 我積極拓展商務(wù)渠道，拓寬了公司的業(yè)務(wù)范圍，并成功協(xié)助公司開(kāi)拓了一些新的旅游市場(chǎng)。

三、我的成功經(jīng)驗(yàn)以及難點(diǎn)

在我的工作中，我總結(jié)了一些成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我的工作產(chǎn)生了積極的影響。

首先，我意識(shí)到了良好的溝通技巧對(duì)旅游業(yè)非常重要。導(dǎo)游需要與游客建立良好的溝通渠道，讓他們了解更多的景點(diǎn)信息和旅游產(chǎn)品。同時(shí)，我還學(xué)會(huì)了與客戶(hù)溝通，了解他們的需求，并及時(shí)響應(yīng)和解決各種問(wèn)題。

其次，我意識(shí)到依賴(lài)于廣泛而深入的市場(chǎng)研究能夠幫助公司搶占市場(chǎng)份額，以及滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。通過(guò)研究市場(chǎng)，我更加深入地理解了客戶(hù)對(duì)旅游行業(yè)的需求和期望，改善了公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

我的工作中也存在一些難點(diǎn)。例如在旅游景點(diǎn)服務(wù)游客，游客的數(shù)量和時(shí)間表通常是不穩(wěn)定的，并且在旅游旺季工作量會(huì)大幅度增加的情況下，需要我具備極強(qiáng)的應(yīng)變能力。為應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，我計(jì)劃提高自己的組織和溝通能力，以確保專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)和良好的客戶(hù)關(guān)系。此外，還需要加強(qiáng)各類(lèi)情況的處理能力，等各種突變環(huán)境的處理等事萬(wàn)無(wú)一失。

四、我的工作展望

我的工作展望是要繼續(xù)在旅游業(yè)中發(fā)揮作用，并致力于滿(mǎn)足更多的客戶(hù)需求。我認(rèn)為，一名優(yōu)秀的導(dǎo)游需要對(duì)當(dāng)?shù)氐臍v史和文化有深刻的認(rèn)識(shí)，深入了解景點(diǎn)和旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)，以及不斷提高自己的交際技巧。

此外，我也希望在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售等方面獲得更多的經(jīng)驗(yàn)，并努力開(kāi)拓新的商業(yè)渠道，擴(kuò)展市場(chǎng)份額。

總之，在過(guò)去的一年中，我得到了許多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，并成長(zhǎng)為一名更加成熟和能夠應(yīng)付各種挑戰(zhàn)的職業(yè)人士。我希望在未來(lái)的日子里，我能夠繼續(xù)發(fā)揮我的工作優(yōu)勢(shì)，并為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。感謝您的閱讀！

第4篇: 旅游業(yè)工作總結(jié)

北京xxx公司將綠化與建筑融合，將動(dòng)感與文化融合，將品牌效應(yīng)與區(qū)域發(fā)展融合，盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的不凡氣勢(shì)。30多萬(wàn)平方米的綠化、8萬(wàn)平方米的湖面賦予歡樂(lè)谷清新自然的生態(tài)環(huán)境;四大文明主題、三大夢(mèng)幻場(chǎng)景賦予歡樂(lè)谷超凡脫俗的人文氣質(zhì);國(guó)際國(guó)內(nèi)雙重標(biāo)準(zhǔn)的安全檢測(cè)、人性化的服務(wù)配套和智能化的全園信息系統(tǒng)賦予歡樂(lè)谷世界一流的品質(zhì);國(guó)際頂尖的游樂(lè)設(shè)備、國(guó)際金獎(jiǎng)的演藝實(shí)力賦予歡樂(lè)谷世界的高度!北京歡樂(lè)谷堅(jiān)持社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和文化效益并重。它的成功開(kāi)發(fā)，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應(yīng)，對(duì)帶動(dòng)區(qū)域發(fā)展、完善城市功能、構(gòu)建和諧社會(huì)、滿(mǎn)足大眾娛樂(lè)生活、創(chuàng)造城市綜合效益等方面，將起到重要的促進(jìn)作用。

實(shí)習(xí)收獲：

第一：關(guān)于歡樂(lè)谷開(kāi)發(fā)效益評(píng)價(jià)

在此次實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我不僅乘坐了世界的游樂(lè)設(shè)備、學(xué)會(huì)了三先五會(huì)的服務(wù)之道，而且還簡(jiǎn)單的了解到關(guān)于一個(gè)主題園的成長(zhǎng)過(guò)程，在實(shí)習(xí)中我對(duì)歡樂(lè)谷進(jìn)行了簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)，有作為中國(guó)投資的主題公園值得其他游樂(lè)場(chǎng)學(xué)習(xí)借鑒的地方，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方。在此，我簡(jiǎn)單的介紹一下自己的發(fā)現(xiàn)：

①區(qū)位優(yōu)勢(shì)

市場(chǎng)區(qū)位：有關(guān)研究指出“一個(gè)大型主題公園。必須位于沒(méi)有強(qiáng)烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地區(qū)”，北京歡樂(lè)谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速。給有深厚文化積淀的古都北京注入了鮮活的動(dòng)力，北京歡樂(lè)谷作為“繁華都市開(kāi)心地”，輻射北京、天津、河北、河南等省市，吸引了大批的游客前往參觀游覽。形成了三大目標(biāo)市場(chǎng)：北京1000萬(wàn)，周邊1000萬(wàn)，到京游客1000萬(wàn)。

交通區(qū)位：北京歡樂(lè)谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速，西至東四環(huán)路，東臨規(guī)劃中的垡頭西路，西至規(guī)劃中的垡頭南路。距xxx直線距離10.2公里，交通方便，自駕游或組團(tuán)游客均容易到達(dá)。

地區(qū)區(qū)位：一方面，由于交通和市場(chǎng)的約束主題園不能原離大城市，也不能位于非常偏的地方;另一方面，由于市內(nèi)地價(jià)高昂，主題園一般不可能位于城市中。在地價(jià)的作用下，主題園一般位于郊區(qū)方便地段。北京xxx公司正是考慮到以上兩點(diǎn)，選址在xx區(qū)東四環(huán)處且交通方便，地價(jià)相對(duì)適宜。

②定位

形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)(依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn))相比較，主題公園是強(qiáng)調(diào)人工創(chuàng)造景區(qū)的次生資源，是旅游資源的重要補(bǔ)充。北京歡樂(lè)谷以時(shí)尚、動(dòng)感、歡樂(lè)、夢(mèng)幻的人文魅力，成為北京體驗(yàn)旅游的重要標(biāo)志!

服務(wù)對(duì)象定位：北京xxx公司的時(shí)尚、動(dòng)感、歡樂(lè)、夢(mèng)幻特色吸引了青年男女的眼球，因此，他們成為歡樂(lè)谷的主要客源，此外歡樂(lè)谷還推出了老人游、親子游等符合不同人群的項(xiàng)目，滿(mǎn)足了不同年齡層次人群的需求，老年人可以沿著愛(ài)琴港灣、瑪雅小鎮(zhèn)的足跡，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船，尋找歷史的遺跡，梳理文明的脈絡(luò)，感受各大主題分區(qū)夢(mèng)幻般的人文魅力。兒童可以走進(jìn)螞蟻王國(guó)，鮮活了解社會(huì)、自然與生態(tài)的種種知識(shí)，在參與體驗(yàn)中領(lǐng)悟加速度、失重感，感受植被的多樣性，藝術(shù)的趣味性，還有色彩、自然、音樂(lè)和運(yùn)動(dòng)……在門(mén)票方面，160元/人，走了大眾型路線，此外還推出學(xué)生優(yōu)惠，團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠，節(jié)日優(yōu)惠等項(xiàng)目，吸引更多的客源。

一、前言

這次實(shí)習(xí)時(shí)間是從20xx年x月xx日到x月xx日在?？谥袊?guó)青年旅行社秀英港營(yíng)業(yè)部進(jìn)行的。作為大學(xué)的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)，本人的工作崗位是旅游接待，因此主要實(shí)習(xí)科目有：旅游客源國(guó)、旅行社管理、人力資源管理，當(dāng)然其中也涉及一些其他的科目。

二、實(shí)習(xí)單位及實(shí)習(xí)內(nèi)容概況

這次實(shí)習(xí)我非常榮幸，實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢(xún)的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等我十分認(rèn)真地向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，了解真正的操作程序，真正實(shí)現(xiàn)了從課本中走進(jìn)現(xiàn)實(shí)，把理論聯(lián)系實(shí)際。認(rèn)識(shí)旅行社工作的全過(guò)程以及上下級(jí)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門(mén)的工作過(guò)程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)期間，我利用這次非常難得的機(jī)會(huì)去加深自己對(duì)行業(yè)以及企業(yè)的認(rèn)識(shí)，并把所學(xué)的知識(shí)充分運(yùn)用到工作上來(lái)。正如在專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明。

三、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)

實(shí)習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。

1、在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話(huà)、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、從其它方面過(guò)程的收獲：這次長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書(shū)本中沒(méi)有的知識(shí);鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板。

四、實(shí)習(xí)后想法以及建議

(一)盡量運(yùn)用高科技的手段進(jìn)行操作

在實(shí)習(xí)當(dāng)中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù)，如果依然運(yùn)用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度，這就導(dǎo)致到工作會(huì)事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運(yùn)用電腦來(lái)操作，也有專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)發(fā)很多適合自身的軟件，這不但加快的工作的效率，而且傳遞速度很快。但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作。

例如，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時(shí)很多，而且非常容易錯(cuò)漏百出，查找也非常不方便。有時(shí)，需要再次輸入的話(huà)十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費(fèi)紙張，儲(chǔ)存不便，不能簡(jiǎn)便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。經(jīng)過(guò)本人通過(guò)實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫(xiě)時(shí)代的所有功能，因?yàn)橥瓿稍泄ぷ魇歉纳频幕A(chǔ)，接下來(lái)就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲(chǔ)存方面，電腦的儲(chǔ)存十分省時(shí)省地，如果再用軟盤(pán)備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來(lái)了。

(二)加大工作透明度

在實(shí)習(xí)期間，時(shí)常會(huì)看到即使同一部門(mén)都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導(dǎo)致萬(wàn)一有員工請(qǐng)假，整個(gè)業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開(kāi)始，小部門(mén)內(nèi)的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務(wù)。那么，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務(wù)癱瘓的可能了，也可以提升本部門(mén)的形象乃至全公司的形象。

(三)加強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)

如今，整個(gè)世界都十分注重環(huán)境保護(hù)，也成為了一個(gè)專(zhuān)門(mén)研究的課題。其實(shí)，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)。例如，在出團(tuán)時(shí)導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境;在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保;還有，在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過(guò)低，根本就達(dá)不到國(guó)家所提倡的不低于攝氏25度，有時(shí)辦公室的溫度只有不到20度。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)可以減低耗能，保護(hù)環(huán)境，從公司的角度來(lái)說(shuō)更是可以降低營(yíng)運(yùn)成本，提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn)。

五、結(jié)論

自從20xx年進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)以后，三年以來(lái)，本人都在學(xué)習(xí)好理論知識(shí)，目的是為了能在未來(lái)的職業(yè)生涯中打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。在校期間，我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點(diǎn)的有關(guān)原理以及專(zhuān)業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個(gè)理論階段，一直都不能得到最為充分的實(shí)踐。如何更好得把所學(xué)的書(shū)本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實(shí)習(xí)的最主要收獲。當(dāng)然，收獲絕對(duì)不止是知識(shí)的轉(zhuǎn)化，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度。

總的說(shuō)來(lái)，三年多的旅游管理專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)現(xiàn)。從企業(yè)中可以讓眼界大為開(kāi)闊，累計(jì)更多的經(jīng)驗(yàn)，不難看到，當(dāng)真正工作的時(shí)候需要注意的一些事情是平時(shí)單純靠學(xué)校教育是不能滿(mǎn)足社會(huì)的需要的。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學(xué)習(xí)以外，還必須切實(shí)把理論轉(zhuǎn)化成實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐，加深對(duì)理論的認(rèn)識(shí)。