2024年旅游實訓心得體會1

1、做好思想政治工作

做好學生的宣傳思想政治工作十分重要。系部領導對此十分重視，提出明確要求并多次親臨學生中進行思想動員，真正把思想統一到實習工作中來，帶隊老師能結合自己的實習經驗、實踐經驗、社會經驗和學生的專業實際、思想實際，精心準備，仔細分析主客觀因素，讓學生明白這次實習的目的、意義、目標、任務、方法、要求，可能出現的各種矛盾、困難及解決辦法。把問題講清、講深、講透、講全，為實習工作的順利開展打下堅實的思想基矗在具體工作實踐中，還結合xx提出的以“xxxx”為主要內容的新時期社會主義榮辱觀進行宣傳教育，把思想教育工作與社會實踐相結合，要求學生發揚團隊精神，展現新時期大學生良好的道德風貌，維護學校的良好形象，開展了以“為學校爭光，為系部添彩，為社會作貢獻，為自己樹形象”為內容的“四為”主題教育活動，激發學生的熱情，掀起比、學、趕、幫、超的＇熱潮。與此同時，還要對學生進行安全教育（如：食品衛生的安全、交通的安全、水電火的安全、防盜安全等等）、理想信念教育等。對工作中涌現出的先進典型通過板報等方式進行廣泛宣傳，借身邊事教育身邊人，起到了良好的效果。

2、做好分工協作工作

學生與學生之間、學生與實習單位之間、學生與學校之間、實習單位與學校之間以及與帶隊老師之間都要保持經常性的聯系與溝通，及時傳遞有關實習的各種信息、傾聽領導的工作指導、實習單位的建議和學生的合理要求，帶隊老師們做出有利于實習工作的決定，使“三位”真正成為“一體”。由于分工明確、協作有力，帶隊過程中自然能夠做到情況了如指掌、問題緊抓不放、關系保持順當、學生心情舒暢。實習期間，沒有發生一起事前擔心的嚴重違法違紀違規的現象。

3、做好考勤考核工作

我們制定了《旅游專業學生實習要求》和《做好實習的八條紀律》，每個同學都在《旅游專業學生實習保證書》上簽了字。根據實習單位和學生的不同情況，我們把全班學生分成三個組分別安排在兩個景區和一個旅行社，每個組明確一名組長負責考核，帶隊老師巡查，保證考勤考核的質量與效果。凡是請假的，必須經過實習單位領導、組長和帶隊老師的批準，缺一不可。病假還須持縣以上的醫院證明。在實習之前，我們從德、能、勤、績四個方面制定了《實習生百分考核實施細則》讓學生學習了解，與學分掛鉤。考核采取走訪、調查、互相測評、實習單位綜合評價等多種方法與手段，結合考勤情況以及其他表現與業績。考核分兩次進行，初評和總評，最后進行綜合評估。要求每個實習生在做好工作的同時，認真填寫自己的《實習手冊》，撰寫心得體會文章和實習論文進行交流。

4、做好親情服務工作

學生在學校生活環境很好、學習很有規律，到了實習單位后，出現了一些變化，心理的反差、身體的不適應帶來一連串的新情況、新問題。我們帶隊老師能夠及時掌握情況，體貼學生，及時為他們提供服務，解決他們的實際問題。如：我們住在一所大學招待所，房屋陳舊，衛生條件不盡人意，天氣炎熱，學生下班回來都是一身汗，洗澡成了最基本的要求，而招待所無法提供天天開放，針對這一實際，我們積極與相關單位協商在可能的情況下幫助解決，本著既要為學生省錢，又要改善學生的生活環境的指導思想，最終得到了圓滿地解決，為學生創造一個愉悅的生活環境，保證他們有良好的心情投入到實習工作中去。

5、做好實習指導工作

實習期間，我們根據學生的專業性質、年齡特征、技能形成的規律及實習單位的情況，盡可能做到“應知”、“應會”和“應變”相統一，側重提高應變能力，與實習單位共同制訂實習方案。一是請知識豐富型和經驗豐富型的兩類“專家”做實習指導老師，通過輔導和示范，讓學生模仿，老師指導；二是讓實習學生自成“旅行團”，認真講，輪流練，相互聽；三是主動為游客義務試講，讓游客評；四是帶隊老師組織考，相互比，發現問題及時糾。五是對進步快、應變能力相對強的同學委以重任——“實戰演練”。六是進行經常性、多方位、多層次的崗位輪換與交流。雖然有的崗位與專業關聯度不高，但對于從教室、宿舍、食堂“小三維”向學校、家庭、社會“大三維”跨越的大學生來說，一樣具有新鮮感，能更全面地接觸社會、了解社會，更好地服務社會。在學習業務技能的同時，也能獲得相關管理方面的技巧，了解實習單位這一大的有機體是如何運作的，上層與下層、部門與部門以及部門內部之間的關系。每個崗位都有其特點，都有學問，熟悉這些情況，對于豐富實踐經驗、提高適應能力、促進教學相長等大有好處。實習期間，恰逢中國徐霞客國際旅游節在無錫舉辦，我們抓住這一千載難逢的機會，選派三名比較優秀的學生參加籌委會服務工作，讓他們親身體驗一下國際重大節慶活動的濃裂氛圍和對服務人才的要求，也豐富了實習經歷。

2024年旅游實訓心得體會2

在社會交往中，形象往往影響交往雙方在對方心目中的總評和基礎本印象。人們常常會根據對方的外貌、舉止、表情、談吐、服飾及應對進退等表面特征，給對方作出初步的評價，形成某種印象，即第一印象。第一印象也被稱為“首因印象”。這種人際認知的第一印象雖然具有表面性和片面性，但它一旦形成后，往往使人產生某種心理定勢，對人際交往的成敗和人際關系融洽與否起重要作用。

如何塑造和維護良好的個人形象，運用社交禮儀，使自己儀表堂堂、風度翩翩、應對進退、表現不俗，自然就會塑造出良好的個人形象。在乘務工作中，在不同場合會以不同的角色與人家往。有時以個人身份去待人接物，表現出的純粹是個人形象；有時則以個人形式代表組織或單位去與乘客交往，此時表現的則是組織或單位的形象。在多數情況下，乘務員的言行舉止被外界視為一個民族、一個國家的形象，其言行舉止決定著他國人士對你的國家的評價。為了讓個人形象、單位形象和國家的形象更好，空乘人員必須學習、應用社交禮儀。

2、進行有益的信息溝通

在空乘服務中，需要不斷地和乘客進行各種信息的溝通。學好、用好禮儀是一種行之有效的溝通技巧。要善于從與乘客交往的過程中獲得有益信息，用社交禮儀的相關行為規范指導自己的交際活動，更好地向乘客表達自己的尊重、友善，以增進彼此之間的了解與信任。

3、協調人際關系

現代社交禮儀是人際關系的潤滑劑和調節器。由于社交禮儀的基本原則是敬人律己，真誠友善，因而能聯絡人們相互間的感情，架設友誼的橋梁，協調各種人際關系，營造一個和諧友善的社會氛圍，也有助于建立和發展人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”在人與人之間發生了某種不快、誤會和碰撞時，通過一句禮貌用語，一個禮節形式，往往能化干戈為玉帛，重新獲得彼此的理解和尊重。初次相遇的陌生人，只要禮節周全，也會成為一見如故的知心朋友。相反，即使是親朋故舊，如忽視來往禮儀，也會變得疏遠。所以，《禮記·禮器》說：“君子有禮，則外諧而內無怨。”禮儀同樣也是協調乘務員與乘客之間的潤滑劑和調節器，對于營運和諧友善的客艙氣氛、建立和發展乘客和乘務員之間互相尊重和友好合作的關系有重要作用。

4、促進行業的發展和社會的文明進步

禮儀是人類社會脫離野蠻階段，進入有序的文明社會的標志。古人很早就把懂禮與否看作是關系到人的賢惠、事業成敗、國家安危的大事。在當今社會，禮儀更成為一個民族、一個國家文明程度的重要標志。對于航空公司來說，重視禮儀就是重視乘客，體現“以人為本”思想的良好手段，通過禮儀可以促進整個航空事業的發展。

2024年旅游實訓心得體會3

20xx年是xx市旅游具有紀念意義的一年，在這一年，xx市做為優秀旅游城市，承辦了xxxxxx節。借助xxxxx節這個炫麗的大舞臺，xxx將抓住機遇向國際展示并提升清遠形象。

市政府深知要想提升清遠形象、做好xx旅游必先煉好“內功”。由市委組織部組織的“香港理工大學文化旅游管理培訓班”8月成行。在組織部及公司領導的安排下，我做為一名旅游投資開發企業的工作人員很榮幸成為培訓班的一員，赴港參加為期5天的培訓課程。

本期培訓在課程安排上理論與實際經驗相結合，授課的香港理工大學酒店及旅游業管理學院幾位專家教授從旅游業的服務質量、城市旅游規劃與管理、旅游目的地前沿營銷戰略、旅游服務業的市場營銷與管理及個角度引導我們去思考城市旅游業發展的工作及方法。外訪香港旅游發展局的座談會則讓我們從他們的實際操作中了解學習如何進行城市旅游推廣。

一、整合旅游資源在旅游產業發展中的作用區域內旅游資源整合主要是指一定區域內不同地區之間，旅游經濟主體依據一定的章程，讓旅游要素自由流動和重組，形成一個有內聚力的旅游區域，從而獲取經濟效益、社會效益和環境效益。

傳統對旅游資源的認識，局限于自然資源與文化資源，雖然這樣的資源觀念由于市場仍然存在著巨大的需求。但需求是變化的，特別是隨著時代的發展，需求的變化會引起人們對資源的認識的變化，所以旅游資源的概念在不斷的向社會所有對旅游者產生吸引力的事物發展。現代旅游資源觀應該涵蓋社會生活的方方面面，結合我們清遠地區的旅游環境，我們擁有并有開發空間的有生態旅游資源、民俗旅游資源、會議旅游資源、休閑旅游資源、健身旅游資源、節慶旅游資源、再加上傳統的以觀光旅游為主的自然旅游資源和文化旅游資源。整合上述資源，并通過以游客需求為導向的規劃形成對游客產生吸引力的旅游產品，這是我們在旅游產業開發及推廣中的重要工作。

二、網絡營銷應用對旅游產品推廣的助力旅游產品在國內的推廣形式大多以參加旅游推介會為主。通常是面向旅行社，對普通民眾的穿透力不強。具研究表明，18—38歲是旅游人群最集中的年齡段，這部分人群通過網絡獲得信息、交換信息的情況比較普遍。他們對于旅游的需求具有個性化、多樣化的特征。所以，加大網絡營銷力度、進行網絡營銷創新是我們應對旅游市場變化的必然選擇。

互聯網誕生了不少旅游消費點評類網站，如國外的tripadvisor、國內的到到網等，這類網站集中了大量網民對旅游消費的點評、攻略等。我們可以有效借用這些網絡社區，通過不斷的積累，建立清遠地區旅游產品的口碑。擁有龐大人際關系網絡的sns網站（如開心網、myspace、驢友錄等）的客戶也是我們旅游產品的目標群體，如果能在sns網站做好旅游產品的推廣，傳播輻射也將會以次方速度發展，達到事半功倍的效果。

三、精細化服務在旅游業管理中的重要性知微見著，可見天下事，必要于細。細則成，細則勝。游客在旅游的過程中，一般會有兩個方面的要求，一是目的性滿足，它包括體驗的滿足、興趣的滿足、追求的滿足、感悟的滿足。另一方面則是生活要素的滿足，它包括交通運行、安全保障、景區解說、牌示指引、飲食供應、購物條件、住宿設施、娛樂參與、景區廁所等等。在我們旅游業管理中，需要通過有形的產品和無形的服務滿足游客這兩方面的要求，滿足游客的期望值，真正建立游客的滿意度和忠誠度。有游客才有市場，才有旅游產品的持續發展。

這次培訓讓我們對xx的旅游產業推廣工作進行反思，怎么利用xxx旅游資源的優勢，去面對變化的市場。做強做大xx旅游產品。學無止境，我希望有更多機會參加此類相關內容的培訓，提升自身能力，為企業貢獻微薄之力。

2024年旅游實訓心得體會4

中國是世界上文明的禮儀之邦，在古代就設有嚴格的禮樂制度，禮儀對于我們的重要意義不言而喻。

在當今社會，“有禮行遍天下，無禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。常把“謝謝、請和對不起”掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對方的絕不是生疏。

說起來慚愧，在之前，我想法里的有禮就只局限于尊老愛幼、尊師敬長，對于其他方面僅有個模糊的輪廓。感謝學長精心的策劃和籌備，讓我知道了怎么做才是有利的表現。

接受此次培訓之后我才知道：打電話也有所謂的“規范”，在打電話時要考慮對方的處境是否方便接電話，也要根據談話內容選擇合適的通話地點。與人交流的過程，也會體現出個人修養，怎么介紹別人、介紹自己，如何聆聽別人說話，還有不宜交談的話題都給我留下了深刻的印象。因為我本就是個不善言辭的人，培訓對我的幫助真的非常大。儀態翩翩會引人側目，站如松坐如鐘行如風能表現出這個人良好的精神風貌，平時總是急三火四的不注意這些，以后不會不在意這些了。著裝方面我們在參加大型比賽或參加面試、答辯時會應用的比較多，但現在也要時刻注意自己的著裝是否符合場合。令我意想不到的是會議座次也有次序原則，會議禮儀概括成簡單的一句話就是：要對講話的人尊重，要對參與會議的其他人尊重。

經過這次培訓，領會到了禮儀的重要性后又知道了具體的行為規范，無論是對現在還是對未來，一定對我有非常重大的意義。我會盡我所能做到最好，與小組一起成長。

作為行政部一員，我們都應該秉承公司的優良傳統，牢記“熱情服務每一刻，優質服務每一天”是我們后勤部門共同的價值取向，發展是我們的第一培訓心得，要提高認識，統一思想，要加強管理。

一：服務禮儀的標準規范

55%著裝、38%肢體、7%語言。

3a原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。

要有規范的言行，要文明用語，如：您好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。

著裝統一，微笑服務，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發的印象，接待客戶要有足夠的耐心。

二：溝通的層次

從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對不起為何難于說出口，1：不能認識到自己錯了，2：錯了也拒不認錯，3：理性無法戰勝感性。

溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。

1：計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。

2：傳統服務觀點保留太多，不能做到與時俱進，服務措施不夠細，服務流程待完善。

大膽創新服務技能，提升服務能力，通過技能培訓學習、自學、傳幫帶、并不斷總結、創新，完善服務流程。

在今后的工作中我將以身作則，帶領食堂員工不斷創新、不斷進步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。

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2024年旅游實訓心得體會5

俗話說：“桂林山水甲天下，陽朔山水甲天下。”桂林的山水讓我向往。在這漫長的假期里，我終于如愿以償，跟著媽媽來到了我向往的“世外桃源”!

“玉帶蜿蜒，畫面雄壯，漓江秀麗深。”郭沫若的一首詩揭示了桂林漓江的美麗景色。山峰高聳，河流清澈見底，鳥兒不時啼叫;那些依山傍水的河岸小村莊，在這個仙境里一定很滿足，很幸福。

漓江上有很多景點，給我印象最深的是黃布的倒影。高聳的`山峰映出綠色的河流，分不清哪座山是哪座水。清代詩人袁枚的一首詩，生動地描繪了令人陶醉的“黃布倒影”景觀。

游覽完漓江，我們來到了被譽為“詩意家園的典范”的銀子巖風景區。踏入景區就像進入了“世外桃源”，四面環山，流水潺潺。洞穴里到處都可以看到鐘乳石和石筍。獨柱蒼穹、佛經、滴水形成的雜珠傘等獨特奇觀，令人嘆為觀止、瞠目結舌。

用“銀河落九天”這句話來形容洞內白雪皚皚的瀑布再合適不過了。這一幕中，銀白色的鐘乳石倒映在水中，宛如水中的宮殿。

第二天，我們早早起床，趕到坐竹筏的地方。玉龍河兩岸布滿山峰，多山，連綿起伏。我坐在竹椅上，耐不住寂寞，把腳伸進清澈的河里。哇!多爽啊!使船緩緩前行的竹竿入水，平靜的水面上出現了漣漪。當金色的陽光照射下來時，水面突然變得閃閃發光。

下午，我們真的來到了世外桃源。乘船游覽雁子湖是一件很愉快的事。突然，一首悠揚的歌來了。我跟著歌曲的流行走。哦，原來是董姑娘在附近的舞蹈樓里載歌載舞。他們穿著華麗的衣服，歡迎我們!繞過燕子洞，我恍然大悟，——桃花島到了。雖然現在已經不是桃花開的季節，但島上還是有幾朵桃花在對我們微笑!

在短暫的兩天桂林之旅后，我們將再次乘坐高鐵去貴陽。再見，桂林!

2024年旅游實訓心得體會6

在旅行社的內部工作，我不僅接觸了前臺服務員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現今這個需要專業技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。

在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分。因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務。總之，在接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產品具有很強的綜合性，包含了住宿、餐飲、交通、娛樂、游覽、購物等服務項目，接待的過程就是上述服務實現的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產品是先購買、后消費，為了保證旅行社的產品質量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務過程要按照規范，標準來實現，只有這樣才能使接待工作能順利進行，所以，接待工作具有很強的規范性。旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導游接待服務，導游接待服務不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的，所以，接待工作要遵守兩個原則：一是必須堅持四項基本原則，嚴格按照黨的方針政策辦事；二是要切實遵守外事紀律和旅游工作的各項規章制度及有關工作細則。所以，總的看來旅游接待工作具有綜合性、規范性、文化性和原則性，這就讓旅行社不得不注重旅游接待工作，特別是安排旅游接待活動的重要執行者——旅游計調。

首先是人性化。

計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“多關照”，“馬上辦”，“請放心”，“多合作”等“謙詞”的習慣，給人親密無間、春風拂面之感。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。

然后是條理化。

計調人員一定要細致地閱讀對方發來的接待計劃。重點是具體時間、人數、用房數、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發現有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。

再次是周到化。

“五定”（定房，定票，定車，定導游員，定餐）是計調人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好就要“穿幫”，“撞車”，甚至“脫節”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，答復對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦， “不行”怎么辦 。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。

還有就是多樣化。

組一個團不容易，往往要做到價格既要低質量又要好，計調人員在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調就能在“變數”中求得成功。不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變萬化，我有一定之規。

最后就是知識化。

計調人員即要具有正常作業的常規手段，還要善于學習，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態、新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應注重實地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著應戰，對答如流，保證作業迅速流暢。