10月初的一天，蓬萊閣景區(qū)環(huán)管科科長(zhǎng)陳大寨，興沖沖地跑進(jìn)景區(qū)值班室，“撈上來(lái)了，撈上來(lái)了，快告訴游客，帽子撈上來(lái)了”。隨即，一頂干凈漂亮的小紅帽出現(xiàn)在大家面前，所有人也跟著歡欣雀躍。

這頂看似不起眼的兒童帽兒，究竟背后有著怎樣的故事呢？讓我們重新回顧一下事發(fā)經(jīng)過。

那天，蓬萊閣景區(qū)值班室工作人員接到一起電話，電話那端傳來(lái)一位女士著急的求助聲。

“你好！是蓬萊閣景區(qū)求助電話嗎？能幫一下忙嗎？孩子的紅色帽子刮到海里了，能幫我們打撈一下嗎？”。

“女士，請(qǐng)您描述一下具體位置”。

“我在橋上，周圍人說(shuō)下面是小?！?/p>

“您能再具體些嗎”？

“就是一座橋，能快點(diǎn)嗎？我怕帽子刮遠(yuǎn)了，帽子雖然不貴，但對(duì)孩子來(lái)說(shuō)有特殊意義，無(wú)論怎樣麻煩幫幫忙！”

反復(fù)確認(rèn)后得知，這位游客在蓬萊閣全景天橋上不小心將帽子掉到橋下水門外，當(dāng)天風(fēng)大浪急，帽子已經(jīng)飄出了很遠(yuǎn)。工作人員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，先后嘗試了多種方式都沒有辦法撈起帽子。

游客雖然表示理解，但一再?gòu)?qiáng)調(diào)帽子的重要性，希望景區(qū)在有可能的情況下將帽子撈出，給她郵寄回去。第二天一早，工作人員再次趕到天橋附近尋找，沒想到北風(fēng)又將帽子刮進(jìn)了水門內(nèi)。但帽子掩埋在海面漂浮的雜物里，已經(jīng)臟得不像樣子。細(xì)心的工作人員連忙把帽子清理干凈后，交到了環(huán)管科科長(zhǎng)陳大寨手中。

環(huán)管科科長(zhǎng)陳大寨（右）將洗干凈的帽子交給景區(qū)值班室工作人員

這個(gè)“漂洋過海”的小紅帽終于找到了，大家都喜出望外，立即聯(lián)系了“順豐快遞”，讓小紅帽安全回家！

游客之事無(wú)小事，平凡崗位見真情！當(dāng)游客像我們求助時(shí)，工作人員的反應(yīng)、行動(dòng)，還有隱藏于服務(wù)背后的細(xì)節(jié)才是讓人感動(dòng)的關(guān)鍵。滿足游客的需求，就是我們的使命和責(zé)任！

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文|遲振秋 圖|張艷卿 編輯|夢(mèng)揚(yáng)