哥要的不是最大,是最佳-成功之鑰
弗瑞斯特·瑪氏出生在華盛頓,父親弗蘭克開有一家小小的糖果公司,生產一種由膠糖、堅果與巧克力混合而成的糖果。
由于產品單一,公司漸漸陷入困境。就在父親為此愁眉不展時,弗瑞斯特進行了大膽嘗試,將市場上流行的一種巧克力麥芽飲料,改為一種名為“銀河棒”的可攜帶糖果。“銀河棒”的推出,不僅使瀕臨倒閉的公司起死回生,同時讓初顯身手的弗瑞斯特堅信,自己有著獨特的經商頭腦。于是,他雄心勃勃地不斷向父親提議,擴大自家公司的規模。然而,墨守成規的父親,卻認為他是個狂妄自大的敗家子,惱怒之下,將他逐出家門。
1932年,弗瑞斯特帶著5萬美元和銀河棒的海外銷售權,去英國獨自創業。其時,歐洲的巧克力產業非常繁榮。弗瑞斯特在輾轉于著名的簡·塔布萊爾、亨利·雀巢等企業后,創立了弗瑞斯特·瑪氏食品制造公司。根據英國人的口味,他改良了銀河棒配方,以瑪氏(Mars)棒的名字推出。7年后,弗瑞斯特·瑪氏食品制造公司,成為英國第三大糖果制造商。
但弗瑞斯特并不滿足,他惦記上了軍用巧克力。巧克力的主原料是可可豆,可以快速補充體力,所以,軍用巧克力是美軍的標準口糧之一,市場相當廣闊。
然而,軍用巧克力極易融化的缺陷,令大兵們很是不滿。相關供應商們絞盡腦汁,用加強硬度的辦法抵御溶化。可如此一來,又大大影響了巧克力入口即化的美妙口感。怎樣使巧克力既耐得住高溫,又不影響口感呢?
弗瑞斯特幾經琢磨,靈光乍現,他想起書上說,西班牙內戰時,有一種士兵吃的裹著厚厚糖衣的巧克力片,即使高溫難耐,也不容易快速溶化。何不照葫蘆畫瓢?半年后,帶著彩色糖衣的M&M巧克力豆一經問世,即被內定:只能供應給軍方!
弗瑞斯特再次獲得成功。然而,他卻不如大家想象的那么興奮。弗瑞斯特認為,M&M豆應該有更廣闊的市場。1954年,他邀請著名廣告大師伯恩巴克策劃廣告,向世界推銷他的產品。于是,一句經典、知名的“只溶在口,不溶在手”廣告詞,不僅讓M&M豆沖出歐洲,更讓瑪氏系列產品迅速占領了全球糖果市場。
然而,伴隨著M&M豆的名聲大噪,弗瑞斯特的壞脾氣似乎也跟著出名了。各大媒體競相報道,說弗瑞斯特脾氣古怪、為人苛刻。他要求工廠地板每45分鐘必須擦洗一次;員工的衣服上不許出現一點污漬;每條士力架上,不多不少必須有15顆花生米等等。
更有一次,弗瑞斯特半夜打電話給一名員工,讓其立即把一批M&M豆從商場撤貨。為什么呢?因為他在該商場里買了一包M&M豆,發現包裝上的字母“M”印刷得模糊不清。都說“水至清則無魚,人至察則無徒”,可弗瑞斯特的員工,卻愿意一直干到退休。這是因為瑪氏企業不僅薪水很高,且員工有很大的自主權。哪怕你只是工廠生產線上的一個小小員工,如果產品品質出現問題,不必向領導申請,自己就可以終止生產線的運作。此外,公司各部門都擁有自主抉擇權,而且不用對任何股東負責。只有當部門犯了嚴重錯誤時,高管才會介入。
弗瑞斯特這套管理哲學,寫在一本小冊子上,遍布所有瑪氏公司的辦公室。有人說,弗瑞斯特不桀的性格,緣于成功心切。他的每個舉措,每每讓人大跌眼鏡,然而,到最后卻又令人心悅誠服,豎起大拇指。因此,作為一家全球化公司,瑪氏一直以來都是百分之百的私人企業,至今沒有上市。但它從未面臨過困境,反而一路高歌猛進。
2008年10月,瑪氏公司與股神巴菲特聯手出資230億美元,收購了全球最大的口香糖品牌“箭牌”糖類生產商,締造了年銷售額270億美元的巨無霸神話,一躍成為全球最大的糖果生產商。但瑪氏公司總裁兼CEO說:“我們要的不是最大,而是最佳。品質,是我們向顧客做出的保證!”