人們的溝通模式主要有四種類(lèi)型，分別是控制型、表現(xiàn)型、謹(jǐn)慎型和溫和型。我們用四個(gè)動(dòng)物形象——老虎、孔雀、貓頭鷹和考拉來(lái)標(biāo)注他們。工作生活中遇到的各種人物，都可以用這些動(dòng)物來(lái)表示。
　　
　　老虎
　　
　　第一類(lèi)人，如老虎一般強(qiáng)勢(shì)、有力量。這類(lèi)人能“打仗”，但掌控欲強(qiáng)。觀察一個(gè)人是不是老虎型有兩個(gè)技巧：第一，留意他的溝通特點(diǎn)。如果他習(xí)慣說(shuō)祈使句，表達(dá)非常直接，總想快速進(jìn)入“說(shuō)正事”的環(huán)節(jié)，那他很可能是老虎型人。第二，關(guān)注他在集體活動(dòng)時(shí)的表現(xiàn)，比如，大家聚餐，點(diǎn)菜時(shí)經(jīng)常會(huì)相互謙讓。如果某個(gè)人“啪”地抓起菜單就開(kāi)點(diǎn)，那他多半是老虎型人。
　　
　　老虎型人的目標(biāo)感和掌控感極強(qiáng)，總是當(dāng)機(jī)立斷，因此非常容易識(shí)別。
　　
　　孔雀
　　
　　孔雀的形象非常適合表現(xiàn)型的人：努力開(kāi)屏展現(xiàn)自己，高度在意感受。他們的特點(diǎn)就是“自來(lái)熟”，跟任何陌生人見(jiàn)面，不需要過(guò)渡就可以很快熟絡(luò)起來(lái)。他們經(jīng)常把“關(guān)系維護(hù)”放在第一位，不自覺(jué)地取悅對(duì)方，希望對(duì)方喜歡自己，而具體溝通的事項(xiàng)可能就被擱置了。“為了關(guān)系，忘了事情”不見(jiàn)得是缺點(diǎn)，而是他們溝通的特點(diǎn)。很多以對(duì)外聯(lián)絡(luò)為職責(zé)的崗位，比如公關(guān)工作，就需要孔雀型人。
　　
　　貓頭鷹
　　
　　貓頭鷹型人處事周全，講求事實(shí)依據(jù)，經(jīng)常給人一種“聊天興致不高”的感覺(jué)。在集體活動(dòng)中，他們表態(tài)特別慢，以致讓你覺(jué)得他們并沒(méi)有真正參與對(duì)話(huà)。但事實(shí)上，他們沒(méi)有走神，只是在細(xì)心觀察。
　　
　　貓頭鷹型人非常謹(jǐn)慎。他們?cè)趯?duì)一件事表態(tài)之前會(huì)收集足夠的證據(jù)，即便表現(xiàn)出“興致不高”的抽離感，也是因?yàn)樗麄冋{(diào)動(dòng)感官，觀察周遭的人或者事。
　　
　　考拉
　　
　　考拉型人的特點(diǎn)是緩慢、溫和、友好。孔雀型人也是友好的，但他們看見(jiàn)人就往前撲，表現(xiàn)的是一種積極主動(dòng)的友好。考拉則相對(duì)被動(dòng)，不會(huì)主動(dòng)和人拉近關(guān)系。
　　
　　考拉型人經(jīng)常掛在嘴上的是“隨便、我都行、聽(tīng)你們的”，不爭(zhēng)不搶?zhuān)辉敢獾米锶恕?br/>　　
　　我們可以通過(guò)同事們一起約著去吃飯這個(gè)常見(jiàn)的場(chǎng)景，來(lái)看看上述四種溝通風(fēng)格的人會(huì)如何表現(xiàn)。老虎會(huì)率先掏出手機(jī)，打開(kāi)大眾點(diǎn)評(píng)APP，告訴大家：“我已經(jīng)看好了，排行榜第一名，咱們走吧。”老虎總是最先拿定主意的那個(gè)人，且目標(biāo)明確。這時(shí)，孔雀會(huì)跳出來(lái)說(shuō)：“哎呀，我去過(guò)一家餐廳，特別好，我還認(rèn)識(shí)他們老板，咱們要不要去那兒？”沒(méi)錯(cuò)，孔雀會(huì)在取悅同伴的同時(shí)表現(xiàn)自己。貓頭鷹會(huì)等大家說(shuō)完之后提醒一句：“等一下，咱們看看評(píng)論，排名第一也可能是店家刷榜。另外，看看高德地圖，去這家是不是堵車(chē)。”貓頭鷹永遠(yuǎn)是那個(gè)提醒大家控制風(fēng)險(xiǎn)，并謹(jǐn)慎計(jì)算決策是否合適的人。而人群中毫無(wú)存在感的就是考拉，等大家想起他的時(shí)候，他才弱弱地跟上一句：“我都行，看你們。”